Pemasaran adalah proses Tata Kelola Destinasi (TKD) menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan.

Proses pemasaran sederhana mencakup lima langkah.

Empat langkah yang pertama menciptakan Nilai bagi Pelanggan (Wisatawan).

Langkah-1. Memahami pasar dan kebutuhan (needs) serta keinginan (wants) pelanggan, dalam hal ini adalah wisatawan. Selain itu, ditambahkan kemampuan untuk membeli-red.

Langkah-2. Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan (customer oriented).

Langkah-3. Membangun program pemasaran yang terintegrasi akan memberikan nilai yang unggul (nilai yang disukai, dihormati, dan/ atau dimuliakan oleh wisatawan-red).

Langkah-4. Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan bagi pelanggan (wisatawan).

Langkah-5. Menangkap kembali nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan (wisatawan).

Catatan:
Ekuitas pelanggan (customer equity) adalah istilah baku dalam CRM (Customer Relationship Management). Intinya, pelanggan (wisatawan) yang telah kita dapatkan (diakuisisi) merupakan aset (ekuitas) bagi destinasi dan Tata Kelola Destinasi/TKD, karena ia menghasilkan value (dalam penjualan) bagi destinasi dan TKD, baik sekarang maupun di masa depan. Nilai yang kita peroleh dari pelanggan (wisatawan) selama dia menjadi pelanggan destinasi dan TKD/DMO (Destination Management Organization) disebut Customer Lifetime Value (CLV).

Sumber:
Diadaptasi dari Prinsip-prinsip Pemasaran (2008). Philip Kotler dan Gary Armstrong.


0 thoughts on “Pemasaran Sederhana”

Leave a Reply

Related Posts

Enactment

Menata Kehidupan Berbangsa, Bernegara, dan Bermasyarakat

Tujuh pilar kehidupan berbangsa, bernegara, dan bermasyarakat 1. Hukum berkepentingan dalam mengatur kehidupan berbangsa (deklarasi universal hak asasi manusia), bernegara (konstitusi), dan bermasyarakat (hak berbudaya dan beragama, dilindungi konstitusi). 2. Politik berkepentingan untuk meraih, mengelola, Read more…

Sustainable Tourism

Bagaimana mengomunikasikan sebuah branding destinasi pariwisata?

Seri: Pemasaran dan Manajemen Destinasi Pariwisata Kata Kunci: Positioning (P) Image (I) Branding (B) Tujuan: Menawarkan produk dan layanan yang unik di sebuah destinasi pariwisata. TKD (Tata Kelola Destinasi) adalah kolaborasi dari unsur pemerintah, pemerintah Read more…

Environmentally Friendly

Apa itu “Pariwisata Kreatif?”

“Pariwisata yang menawarkan pengunjung kesempatan untuk mengembangkan potensi kreatif mereka melalui partisipasi aktif dalam kursus-kursus dan pengalaman belajar yang merupakan karakteristik dari tujuan liburan yang mereka lakukan.” (Greg Richards dan Julie Wilson) Pariwisata kreatif adalah Read more…